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浅谈建筑施工企业危机管理

本文摘要:建筑施工企业同各个行业一样不存在着各种隐性的、不能预测的行业管理风险和危机。如果企业无法车站在一个新的视角和高度,检视其全局性和重要性,无法对已产生的危机强化掌控,没一整套的详细而系统的应付措施,及时解决问题和消弭风险与危机,对企业的发展将不会带给深刻印象的影响。因此,增强和完备建筑施工企业危机管理对企业具备极强的现实意义,终将对企业产生不能预估的经济效益和社会效益。

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建筑施工企业同各个行业一样不存在着各种隐性的、不能预测的行业管理风险和危机。如果企业无法车站在一个新的视角和高度,检视其全局性和重要性,无法对已产生的危机强化掌控,没一整套的详细而系统的应付措施,及时解决问题和消弭风险与危机,对企业的发展将不会带给深刻印象的影响。因此,增强和完备建筑施工企业危机管理对企业具备极强的现实意义,终将对企业产生不能预估的经济效益和社会效益。一、企业危机管理的现状及了解误区1、缺少对企业危机内涵的了解所谓风险与危机管理就是一种针对危机情景所作的管理措施及因应策略。

即是的组织为防止或减低风险和危机所带给的严重威胁而所专门从事的长年规划及大大自学、适应环境的动态过程。风险与危机管理是为保证企业存活、发展,构建企业社会责任为目标,通过管理增进的组织决策科学,提升经营免疫力,构建资源配置、企业形象和效益的线性规划。企业危机按性质大体可分成:一类是产品的质量问题引起的危机,还包括质量和安全性问题;第二类所谓产品的质量引起的危机,还包括资金的问题,法律诉讼、人力资源、内部管理、企业形象等等产生的危机。

建筑施工企业对企业危机的解读往往只逗留在质量、安全事故的表面,而没认识到非产品质量引起的危机;甚至有的连质量、安全性问题也是逗留在口头上,没理性、了解的了解。一些施工企业对质量安全性的问题不存在侥幸心理,没很全面的防患体系和控制措施,特别是在对易产生质量、安全事故的部位,因防患措施不系统、不全面、不完全造成隐患变为灾难的危机时有发生。

有些施工企业对非产品质量引起的危机要么知之甚少,要么了解不充份。尤其是对垫资、欠薪工程的风险防患不明确,可行性论证不完备,导致相接一个工程,盈一笔资金,严重影响企业资金链条和持续发展。

对法律诉讼、关键性经营、技术性人才流失、材料设备订购、企业与政府各职能部门关系、施工现场环境、文明施工管理等引起的危机堪称生物科技力弱、或不善应付,导致经常出现问题时不能头痛医头,脚痛医脚。2、缺少对企业危机的整体策划随着现代经济社会发展和企业经营环境的变化,企业无法防止随时有可能再次发生的危机。但是很多建筑施工企业往往缺少危机意识,总是要到危机再次发生后才谋求初衷,抱着兵来将挡,水来土掩的心态面临危机。这些企业大多没专门的危机管理部门尽早研究策划制定应付危机的措施,只是待危机来后亡羊补牢。

殊不知,当企业危机复活时,轻则对企业导致经济损失;轻则,名誉扫地,品牌受创,甚至还有破产的风险。建筑企业是不受国家宏观调空政策影响较小的企业,政府的投资导向,投资区域,投资规模,投资融资政策,涉及法规都将直接影响企业的生产经营;而市场竞争对手的研究、政府职能部门的协商关系,也对企业的外部生存环境包含挑战。

同时企业内部决策、人财物的管理和执行力,都将影响企业内部管理效率和管理成果,也是包含企业危机的主要因素。因而在危机管理中,必需划入统一筹划,系统的制定危机管理的策略,针对有所不同要件采取相应的防患措施,强化事前的防治,事中的掌控和事后的处置,构成一个环环相扣、规划严谨的体系,做防微杜渐,未雨绸缪。3、缺少处置危机的策略当危机再次发生后,顺利的企业往往主动出击,精心组织,精妙地化危机为商机,逆危机为良机;而有的企业则无所适从,没什么章法,不能拒绝接受市场无情的惩罚。

当前,有些建筑企业,在经常出现根本性质量、安全事故后,总是一味地逃离媒体,采行鸵鸟政策,不面临事实,也不给媒体展开舆论的纾缓,导致事态更为好转,绝望危机解决问题;有些企业在媒体及大众都不知悉事件原委的情况下,采行推卸责任的作法,指出当真无人知晓,得过且过,最后造成殃及池鱼;有些企业抱着家丑不可外扬的心理,既不不愿多作说明解释的工作,也不因应社会各界展开有效地的交流,企图隐瞒事实真凶,不仅之后受到危机影响,而且还不会经常出现诚信危机,损失极大。二、建筑企业风险与危机有效地管理企业对危机的管理,是一个大课题,也是一个系统工程。企业不应通盘考虑,精心策划,才能从容不迫应付各种危机。

危机管理的顺利与否的一个决定性因素在于对风险与危机展开研究,展开事前、事中和事后的整体管理。1、风险与危机的事前管理危机管理的基础由于建筑施工企业施工周期、资金投入、合作伙伴、管理流程等因素影响,在运营过程中风险与危机产生的机率、诱因更加简单,更加理应专职部门展开针对性的有效地管理。同时,因风险与危机完全不存在于企业肌体的各个部位,还必需有全体成员、各个部门的参予,才能提升运营效率。因而前期的打算不应明确从以下几个方面著手:一是要创建起从职责部门、涉及部门、管理委员会、企业领导人的多位一体的职责管理体系,具体明确地阐释其职责,做人人清目标,事事有人管,构成一道严谨、科学的隔离带,对风险与危机展开有效地掌控。

同时必要引入外部的风险与危机管理机构,如专业的风险管理咨询公司、公共关系咨询公司金融保险公司、行业协会等,让其协助的组织获取实行风险与危机管理的咨询与意见。二是要拟定风险与危机管理计划。

将要企业的危机管理目标,风险与危机的辨识与分析;预防措施、训练打算、警报和报告程序、突发事件程序;善后处理程序等展开有效地规范,做有依有据,有章可循。对建筑企业而言,前期的策划和研究还包括:对企业有可能产生风险的环节,所列危机评估表格,对产生的潜在原因,危机等级做出预测,这些环节主要还包括因的组织结构烧结、决策机制不顺而引起工程垫资,欠薪工程款多元化投资等危机;因业务流程不合理、管理疏于造成质量、安全性危机,导致惩处或资质年审艰难;因员工的凝集力、向心力不强劲造成劳资纠纷、暴力事件、人才流失等危机;因业主的反感而导致滋扰、罚款、撕毁,丧失信用等危机;因财务状况不佳而造成融资渠道通畅,内部管理混乱,员工士气低下等危机;因竞争者、媒体、政府职能部门的合作关系不亲密而造成惩处、诉讼、媒体负面报导,失去信用危机等等。

据此,建筑企业根据行业的特点可创建起经营投标风险评估、资本运营风险评估、质量安全性风险评估、法律诉讼风险评估、生产规模与生产能力风险评估、人力资源风险评估、企业形象及信誉评估等。如果能将这些风险与危机展开辨识,并采行大力防患措施;同时创建起分轻重缓急的优先处置序列,对风险与危机再次发生的可能性、影响力,继而制定对各种风险掌控方法的可行性、成本及收益加以综合分析,最后创建对有所不同的风险使用最必要的危机处置预案。三是展开适当的风险与危机的培训与进修。

其目的在于使企业成员需要培育分析的能力,借此自学和培育独立国家辨别的能力,以便其在危机的情景下做出创造性的决策,能够以弹性的行动来解决问题危机。如展开施工现场质量、安全事故、火灾事故的仿真建模训练,其现实意义就十分根本性。2、风险与危机事中管理危机管理的关键风险与危机事中管理是整个危机管理中尤为关键、可玩性仅次于的环节,是检验、取决于整个风险与管理体系否完善,管理效率否显著的重要环节,其胜败也必要要求企业否能掌控危机,将风险降至低于程度。

当风险与危机来临时,整个应急系统必需高度统一,运转有序,要根据事故大小、应急程度、危害程度采取措施,其措施不应稳健而创意,方式不应灵活性而亲密。实践中,不应留意以下几项原则:一是快速反应原则。当危机再次发生(如安全事故)时,现场人员必需第一时间内向企业主管领导或主管部门汇报,企业宣传部也不应及时启动媒体管理程序,制定应付策略,危机管理部门应立即遵照危机管理程序进行调查,对产生事故的时间地点及事故原因、责任主体等拟定详尽调查报告,并按已制定的安全事故处置预案冷静继续执行。

二是主动通报原则。企业要在第一时间指出对事件的态度,特别强调企业对该事件的推崇程度,创建起向上级主管单位、业主、监理、本地区建筑主管单位,社会媒体之间的讯息渠道,避免信息阻塞。同时要确保信息的一致性、准确性、真实性,以免因不确认因素而产生误导,还要及时通报各阶段企业采行的明确行动。掌控事态发展的主动权,尤其是媒体报道中的首因效应要掌控好,即第一家媒体的报导,尽可能做不经常出现施工单位名称,这不仅要平时创建与新闻媒体较好的关系,无法只在危机时想起媒体。

去年再次发生的上海地铁重大事故中,全国媒体给与大量报导,但施工单位名称少有经常出现,直到国家调查小组作出惩处要求,而此时事故的新闻性已大大降低。施工单位虽受到惩处,但在媒体公关方面都做到得十分极致。

三是实事求是原则。危机再次发生后,企业要勇气地面对问题而不是躲避问题,因为没危机是可以躲避的。

实事求是地面对问题,解决问题,一是一,二是二,有问题就否认问题,是自己的错就要承担责任。既不要故意掩饰什么,也不要企图逃避责任,更加不能编造谎言愚弄业主和媒体,以免激化矛盾,减轻危机。

认清问题,解决问题,承担责任,知错就改,是企业危机的基本原则。四是人文关怀原则。没什么比人的生命更加最重要。当危机事件已给人的生命造成了损害,企业就要主动承担责任,展现出出对受害者方的人文关怀精神,最大限度地增加对受害者方的损害。

认错,主动承担责任,赔偿金受害者方损失,实行企业排查,就是人文关怀的具体表现。五是引领舆论的原则。

危机来临时,任何躲避的点子都是于事无补的,但是,这并不意味著问题无法解决问题,也不意味著事实无法向好的方向转化成。事实上,企业是可以有所作为、因势利导的。

危机事件处理得宜,反而给企业获取一个提高品牌形象,提高品牌信誉度的机会,关键在于企业能否因势利导趋利避害,精妙做到危机公关的过程。当媒体经常出现与实际情况相符的报导时,给与及时缺失,防止以讹传讹,减低对企业负面影响。例如某企业在黄河小浪底水利枢纽工程施工中,因超挖而受到媒体透露并惩处。

但随后调查指出,超挖是不能排斥原因导致,企业因此取得反赔偿工程款,同时借机让媒体回应,挽救了企业影响。3、风险与危机事后管理危机管理的升华危机完结后,企业不应正式成立一个调查评估小组,对整个危机管理活动,不作调查与评估工作,认真总结经验教训。一方面是对再次发生危机本身的总结,即特别强调问题是怎样再次发生的,查明问题原因,采行适当的步骤,防止再次发生,另一方面则是针对公司的危机过程中所做到的决策与采行的行动,借此找到公司危机管理的不对之处,借以更进一步完备公司的危机管理程序与制度。

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企业危机管理某种程度是最低领导层和危机专门部门管理人员的事,而是与企业每个员工的言行息息相关。如经营人员,财务人员,技术人员泄露,不会给企业带给难以想象的危机,员工的一次玩忽职守,有可能导致相当严重的施工事故,给企业带给灾难性的后果;施工现场人员私自拒绝接受记者专访,随便明确提出对事故的观点,有可能给企业带给负面影响。危机管理拒绝员工热衷企业,坚信企业,积极主动参予到企业危机管理中,确保企业利益,协助企业童年危机。

因而,建筑施工企业创建起完备的危机管理机制,终将为企业持续务实发展奠下扎实的基础。.。


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